CGV (Conditions Générales de Vente)
Conditions Générales de Vente (CGV) de HelveticaWine
1. Informations sur l’Entreprise
• Nom de l’entreprise : HelveticaWine
• Adresse légale : Chemin des cèdres, Fully 1926, Suisse
• Adresse email de contact : contact@helveticawine.ch
2. Numéro d’enregistrement
• Numéro d’enregistrement :
• Pays d’enregistrement : Suisse
3. Produits
HelveticaWine vend des coffrets de vin pour les amateurs d’œnologie. Les coffrets sont composés de sélections de vins provenant de vignerons partenaires.
4. Gestion des Stocks
Les stocks sont gérés directement par HelveticaWine. Les commandes se clôturent 72 heures avant les premiers envois pour éviter les ruptures de stock.
5. Commande
Les clients peuvent passer commande directement sur helveticawine.ch. Ils peuvent choisir si le coffret est pour eux ou pour offrir à quelqu’un. Il n’y a pas de minimum de commande.
6. Confirmation de Commande
Les clients sont informés de la confirmation de leur commande par email ou par SMS.
7. Modes de Paiement
Les paiements acceptés sont :
• Carte de crédit
• Carte bancaire
• Twint
• Google Pay
• Apple Pay
8. Sécurité des Paiements
HelveticaWine prend très au sérieux la sécurité des informations de paiement de ses clients. Voici les principales mesures de sécurité mises en place :
1. Cryptage des données : Toutes les informations de paiement sont chiffrées à l’aide de protocoles SSL (Secure Socket Layer).
2. Conformité PCI DSS : Respect des normes de sécurité PCI DSS.
3. Authentification sécurisée : Utilisation de méthodes d’authentification forte.
4. Surveillance et détection des fraudes : Systèmes de surveillance et de détection des fraudes en temps réel.
5. Stockage sécurisé des données : Les informations de paiement ne sont jamais stockées directement sur nos serveurs.
6. Mises à jour et maintenance régulières : Mises à jour et audits de sécurité réguliers.
7. Formation du personnel : Formation aux meilleures pratiques en matière de sécurité des informations.
9. Zones de Livraison
HelveticaWine livre actuellement dans toute la Suisse. Un acheminement vers l’Europe est prévu prochainement.
10. Délais de Livraison
Les délais de livraison sont prévus entre le 25 et le 30 de chaque mois.
11. Frais de Livraison
Aucun frais de livraison n’est facturé aux clients. Il n’y a pas de prix caché, nous essayons de rendre nos abonnements les moins chers possible.
12. Politique de Retour
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de la qualité du vin ou si une bouteille est cassée, nous acceptons les retours selon les conditions suivantes :
1. Conditions de Retour :
• Le vin doit être jugé impropre à la consommation.
• La bouteille doit être cassée à la réception.
2. Procédure de Retour :
• Contactez notre service clientèle dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour initier le retour.
• Fournissez des photos claires du vin impropre à la consommation ou de la bouteille cassée.
3. Frais de Retour :
• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Nous vous fournirons les instructions détaillées pour le retour du produit.
4. État des Produits :
• Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine et dans l’emballage original.
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne répondant pas aux critères ci-dessus.
13. Politique de Remboursement
Nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat en raison de la qualité du vin ou si une bouteille est cassée, nous proposons les remboursements selon les conditions suivantes :
1. Conditions de Remboursement :
• Le vin doit être jugé impropre à la consommation.
• La bouteille doit être cassée à la réception.
2. Procédure de Remboursement :
• Contactez notre service clientèle dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour demander un remboursement.
• Fournissez des photos claires du vin impropre à la consommation ou de la bouteille cassée.
• Une fois votre demande approuvée, nous traiterons votre remboursement.
3. Mode de Remboursement :
• Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat.
4. Délai de Remboursement :
• Le traitement du remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables après l’approbation de la demande.
Nous nous engageons à traiter toutes les demandes de remboursement avec diligence et transparence pour garantir votre satisfaction.
14. Garantie des Produits
Tous les produits vendus par HelveticaWine sont couverts par une garantie de satisfaction. Si le vin est jugé impropre à la consommation ou si une bouteille est cassée à la réception, vous pouvez demander un retour ou un remboursement selon les conditions décrites ci-dessus.
15. Limitation de Responsabilité
HelveticaWine ne saurait être tenu responsable des dommages indirects, incidents ou consécutifs, résultant de l’utilisation ou de l’incapacité à utiliser les produits achetés sur helveticawine.ch. Notre responsabilité se limite au montant de l’achat effectué par le client.
16. Protection des Données
HelveticaWine ne collecte aucune donnée personnelle autre que l’adresse email des clients pour envoyer des promotions et des mises à jour. Les données sont protégées conformément aux lois en vigueur et ne seront jamais vendues ou partagées avec des tiers sans consentement explicite.
17. Modification des CGV
HelveticaWine se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les clients seront informés de toute modification par email ou par une notification sur le site web. Les modifications prendront effet immédiatement après leur publication sur le site.
18. Loi Applicable
Les présentes CGV sont régies par la loi suisse. Tout litige relatif à l’interprétation ou à l’exécution des présentes CGV sera de la compétence exclusive des tribunaux suisses.
19. Service Clientèle
Pour toute question ou problème concernant votre commande, veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse suivante : contact@helveticawine.ch
En fournissant ces informations, HelveticaWine s’engage à assurer une transparence totale et à garantir la satisfaction de ses clients.